Trocas e Devoluções

Trocas

O (a) cliente que desejar realizar a troca de produto(s) comprado(s) tem um prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o pedido foi entregue, para realizar a solicitação da mesma, através de contato pelo e-mail casavidasp@gmail.com. Para isso, seguem algumas informações relevantes referente ao direito de troca e/ou devolução:

1. Deve ser realizado contato pelo email casavidasp@gmail.com, informando o motivo da troca;

2. A troca será realizada somente se o produto estiver em desacordo com o pedido, ou com erro de fabricação;

3. O produto em devolução deverá ser enviado, de preferência, em sua embalagem original, com todos os acessórios e, sem marcas de uso;

3. O processo de troca, devolução ou cancelamento, será atualizado através do e-mail cadastrado pelo (a) cliente;

4. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser entregue para o (a) cliente;

5. Em caso de troca, se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o (a) cliente poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou poderá cancelar a compra. Caso o (a) cliente opte por um produto que tenha um valor maior que o adquirido anteriormente, a diferença de preço será cobrada conforme orientações enviadas ao e-mail por ele (a) cadastrado.

Cancelamento

O (a) cliente que desejar cancelar o pedido após o seu envio, deve recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Assim que o pedido retornar ao endereço da Casa Vida, será realizado o estorno do valor do pedido, menos o valor do frete, dentro de 48h úteis, por meio de transferência bancária em caso de pagamento em boleto; ou, estorno no cartão de crédito caso o pagamento tenha sido feito nesta modalidade.

O crédito no cartão de crédito do (a) cliente dependerá do fechamento da sua fatura, lembrando que este poderá ocorrer dentro das próximas duas faturas. 

Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o (a) cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou desde que obedecidos o prazo de 07 (sete) dias corridos contados a partir do dia seguinte que recebeu o pedido. Para isso, basta entrar em contato pelo e-mail casavidasp@gmail.com dentro deste período, informando o arrependimento. 

O produto em devolução deverá ser enviado, de preferência, em sua embalagem original, com todos os acessórios e, sem marcas de uso.

Avarias

É importante que o (a) cliente verifique as condições da embalagem e do(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Se o (a) cliente ou a pessoa que receber a mercadoria perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás do comprovante, explicando o que notou de estranho.

Após recusar, deve ser realizado contato pelo email casavidasp@gmail.com, para que a Casa Vida faça o acompanhamento da devolução do produto.

Produto em Desacordo Com o Pedido

O (a) cliente que perceber o fato no ato da entrega deve recusar o recebimento e, fazer uma anotação atrás do comprovante explicando o problema. Após, deve fazer contato pelo e-mail casavidasp@gmail.com, para que a Casa Vida possa acompanhar a devolução e solucionar a questão.

Caso o (a) cliente note o problema depois que abrir a embalagem ou o pacote, poderá entrar em contato pelo email casavidasp@gmail.com em até 07 (sete) dias e, informar os dados presentes na etiqueta do produto e no comprovante de entrega que acompanha a mercadoria.

Atendimento ao Cliente

Havendo dúvidas em relação à política de trocas e devoluções aqui apresentadas, entre em contato pelos seguintes canais:

whatsapp 55 (11) 97474 6997

e-mail casavidasp@gmail.com

Sobre a loja

CASA VIDA, sua loja de produtos naturais e veganos. CASA VIDA se dedica à curadoria e venda de produtos elaborados com elementos naturais e veganos, que contribuam na formação de um modo de vida que respeite a natureza, e a preserve às próximas gerações.

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